リピート率がアップ!成果が出た例をご紹介します。

成功しているサロンは○○を使いこなしている

○○?なんだと思いますか?

つい先日、実際に私のサロンに営業にきた

とある業界の営業マン。

ベテラン感があるのですが、

自分がどれほど実績を上げてきたかという話と

提供している商品の良さばかり話してくる。

私が何を求めていて、何を得たいのかということを

聞くこともなく。商品ばかりを押してくる。

そうなると

商品の良さがわかっても、この人から買わないでも良いかなと

思ってしまうのです。

お客様との信頼関係は

1時間マンツーマンで接客をするとうエステサロンの場合

とっても重要

そこで、担当のエステティシャンが

自分のことをどれだけ

理解してくれているか

自分の目標や目的、未来の理想などを

理解してくれているか?というのは大きいですよね。

つまり○○に入るのは

質問

質問で売るといっても良いくらい

お客様のニーズを知るというは大切ですよね。

サービスを売るということを考えずに

お客様の本当のニーズを知るということを

第一に考えだすようになってから

リピート率、サービスの成約率がグンとアップしました。

慣れてくるとやってしまいがちですが・・・

質問をしないで、見た目や印象で

お客様の事を判断するものNG

この人はシワに悩んでいるなとか

脂肪を減らしたいと思っているなとか・・・

  • どんなことを解決したいのか
  • いつまでに、どんな風になりたいのか
  • なぜなりたいのか
  • 以前に問題を解決しようとやったことは何か
  • 過去に失敗したことは何か
  • 過去に良さそうだったことは何か

等々

質問はカウンセリング時と

施術中でも良いです。

具体的な未来の理想の姿を

共有できた状態で施術を受けてもらえるのと

ただ、何となく時間がすぎて

施術が終わるのと、

お客様満足度は大きく変わりますよね。

この質問力

これ友人関係や家族関係でも

役に立ちます!

メンタリストのDaigoさんが

女性を100%落とす方法だったかな?

動画で言ってましたよ。

相手の話した、

家族の話や親せきの話、

友人の友人の話など

女性が好きなそんな話を。

どうでもいいとか。

知らないし。

と思って話を聞いている

男はモテないと。

後日

お友達のお友達の〇〇ちゃん

こんな事言ってたよね?とか

その後どうなったの?とか

質問をすると、女性は嬉しくなって

好きになるんですって。

そんな男性いたら

たしかに好きになっちゃうかもね。

質問力

大事ですわ~。

Riseはフェイシャルサロンの開業や

フェイシャルの技術を身に着けたいあなたを応援します!

フェイシャルだけでなく何か開業したいという

ぼんやりとした夢をお持ちの方の

ご質問やお悩み相談も承ります!

お気軽にお友達登録してくださいね。

代表のおおやぶが対応いたします!


いいねボタン