リピート率がアップ！成果が出た例をご紹介します。

成功しているサロンは○○を使いこなしている

○○？なんだと思いますか？

つい先日、実際に私のサロンに営業にきた

とある業界の営業マン。

ベテラン感があるのですが、

自分がどれほど実績を上げてきたかという話と

提供している商品の良さばかり話してくる。

私が何を求めていて、何を得たいのかということを

聞くこともなく。商品ばかりを押してくる。

そうなると

商品の良さがわかっても、この人から買わないでも良いかなと

思ってしまうのです。

お客様との信頼関係は

1時間マンツーマンで接客をするとうエステサロンの場合

とっても重要

そこで、担当のエステティシャンが

自分のことをどれだけ

理解してくれているか

自分の目標や目的、未来の理想などを

理解してくれているか？というのは大きいですよね。

つまり○○に入るのは

質問

質問で売るといっても良いくらい

お客様のニーズを知るというは大切ですよね。

サービスを売るということを考えずに

お客様の本当のニーズを知るということを

第一に考えだすようになってから

リピート率、サービスの成約率がグンとアップしました。

慣れてくるとやってしまいがちですが・・・

質問をしないで、見た目や印象で

お客様の事を判断するものNG

この人はシワに悩んでいるなとか

脂肪を減らしたいと思っているなとか・・・

• どんなことを解決したいのか
• いつまでに、どんな風になりたいのか
• なぜなりたいのか
• 以前に問題を解決しようとやったことは何か
• 過去に失敗したことは何か
• 過去に良さそうだったことは何か

等々

質問はカウンセリング時と

施術中でも良いです。

具体的な未来の理想の姿を

共有できた状態で施術を受けてもらえるのと

ただ、何となく時間がすぎて

施術が終わるのと、

お客様満足度は大きく変わりますよね。

この質問力

これ友人関係や家族関係でも

役に立ちます！

メンタリストのDaigoさんが

女性を１００％落とす方法だったかな？

動画で言ってましたよ。

相手の話した、

家族の話や親せきの話、

友人の友人の話など

女性が好きなそんな話を。

どうでもいいとか。

知らないし。

と思って話を聞いている

男はモテないと。

後日

お友達のお友達の〇〇ちゃん

こんな事言ってたよね？とか

その後どうなったの？とか

質問をすると、女性は嬉しくなって

好きになるんですって。

そんな男性いたら

たしかに好きになっちゃうかもね。

質問力

大事ですわ～。

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