リピート率がアップ!成果が出た例をご紹介します。
成功しているサロンは○○を使いこなしている
○○?なんだと思いますか?
つい先日、実際に私のサロンに営業にきた
とある業界の営業マン。
ベテラン感があるのですが、
自分がどれほど実績を上げてきたかという話と
提供している商品の良さばかり話してくる。
私が何を求めていて、何を得たいのかということを
聞くこともなく。商品ばかりを押してくる。
そうなると
商品の良さがわかっても、この人から買わないでも良いかなと
思ってしまうのです。
お客様との信頼関係は
1時間マンツーマンで接客をするとうエステサロンの場合
とっても重要
そこで、担当のエステティシャンが
自分のことをどれだけ
理解してくれているか
自分の目標や目的、未来の理想などを
理解してくれているか?というのは大きいですよね。
つまり○○に入るのは
質問
質問で売るといっても良いくらい
お客様のニーズを知るというは大切ですよね。
サービスを売るということを考えずに
お客様の本当のニーズを知るということを
第一に考えだすようになってから
リピート率、サービスの成約率がグンとアップしました。
慣れてくるとやってしまいがちですが・・・
質問をしないで、見た目や印象で
お客様の事を判断するものNG
この人はシワに悩んでいるなとか
脂肪を減らしたいと思っているなとか・・・
- どんなことを解決したいのか
- いつまでに、どんな風になりたいのか
- なぜなりたいのか
- 以前に問題を解決しようとやったことは何か
- 過去に失敗したことは何か
- 過去に良さそうだったことは何か
等々
質問はカウンセリング時と
施術中でも良いです。
具体的な未来の理想の姿を
共有できた状態で施術を受けてもらえるのと
ただ、何となく時間がすぎて
施術が終わるのと、
お客様満足度は大きく変わりますよね。
この質問力
これ友人関係や家族関係でも
役に立ちます!
メンタリストのDaigoさんが
女性を100%落とす方法だったかな?
動画で言ってましたよ。
相手の話した、
家族の話や親せきの話、
友人の友人の話など
女性が好きなそんな話を。
どうでもいいとか。
知らないし。
と思って話を聞いている
男はモテないと。
後日
お友達のお友達の〇〇ちゃん
こんな事言ってたよね?とか
その後どうなったの?とか
質問をすると、女性は嬉しくなって
好きになるんですって。
そんな男性いたら
たしかに好きになっちゃうかもね。
質問力
大事ですわ~。
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